¿Qué es NPS?
El Employee Net Promoter Score es una métrica utilizada por las empresas con el fin de medir el compromiso de los colaboradores con la compañía; el indicador NPS permite captar su experiencia dentro de esta. A diferencia de las largas encuestas que usualmente realizan las empresas -consumiendo una gran cantidad de tiempo y de las que no siempre se pueden sacar conclusiones exactas, el eNPS proporciona una base sólida que permite extraer, hacer seguimiento y comprender el compromiso y lealtad de los trabajadores de forma más rápida y eficiente. Un colaborador comprometido con su organización mejora su productividad y ambiente laboral, entregando una mejor experiencia a los clientes, es debido a esto la importancia de medir la lealtad de los trabajadores.
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